Envíos y devoluciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Envíos

El envío está incluido en el precio. El número que ves en cada producto es lo que pagás: lleva el IVA del 10% y también el envío. No se suma nada al cerrar.

Envío a todo el país. Los pedidos que confirmás de lunes a viernes antes de las 14:00 los despacho ese mismo día. Los que entran después de las 14:00, un sábado, un domingo o un feriado salen el siguiente día hábil.

Desde que sale, el tiempo de viaje lo pone la encomienda: al interior suele llegar en el día o al día siguiente, y al Chaco puede tardar hasta 72 horas por la logística de la zona. Cuando sale te digo qué día debería llegar.

Coordino la entrega por WhatsApp: te aviso cuándo sale y por qué empresa va.

En las Colonias Unidas la entrega la hacemos nosotros, o sea Bella Vista, Hohenau y Obligado. Al resto del país va por encomienda, y la empresa que uso es Monday.

Al confirmar el pedido te pregunto dónde querés recibirlo, en una dirección o en la agencia. Monday entrega en la puerta si cubre tu zona; si no la cubre, el paquete queda en su agencia para que lo retires, y te lo digo antes de despacharlo.

Si preferís otra empresa, avisame al confirmar el pedido. En ese caso la diferencia de costo corre por tu cuenta: el envío que está incluido en el precio es el mío.

Revisá el paquete antes de firmar. Si la caja llegó abierta, golpeada o no coincide con lo que pediste, dejá constancia del daño en el remito y escribime ese mismo día: el reclamo a la encomienda lo hago yo.

Si firmás sin anotar nada, la empresa de transporte da el paquete por recibido conforme y el reclamo contra ella se cae. Si firmaste sin dejar constancia, escribime igual: reviso el caso y te digo cómo seguimos.

Si la entrega es a domicilio y no estás, la empresa coordina una segunda o te lo deja en su agencia. Yo no te cobro por eso. Si la encomienda cobra un recargo por redespacho, ese recargo corre por tu cuenta.

Devoluciones

Hay tres situaciones distintas y conviene no mezclarlas: cambiaste de opinión, el equipo vino con falla, o el problema lo causo yo o el transporte. En las dos últimas no corre el plazo de 7 días y no pagás ningún envío.

1. Cambiaste de opinión: tenés 7 días

En las compras a distancia tenés derecho a retractarte sin tener que explicar por qué. El plazo lo fija la normativa vigente y corre desde que recibís el equipo.

Aplico 7 días corridos desde la entrega. Si tu caso cae cerca de ese límite, escribime igual y lo miro.

Para que aplique, el equipo tiene que estar sin uso y sin deterioro, con su caja y todo lo que venía adentro. Es una condición que fija la normativa, no un requisito mío.

Podés abrir la caja y encenderlo para revisar que esté todo bien: eso no es usarlo. El criterio que uso para saber si el equipo dejó de estar nuevo es la activación: poner tu chip, entrar con tu cuenta o registrar el equipo. Desde ahí el equipo queda asociado a vos y, según la marca y el modelo, puede arrancar también la cobertura del fabricante.

En las impresoras la línea es la tinta. Cargar los tanques o poner el tóner es el equivalente a activar un celular. Y en las de tinta continua, que son la mayoría de las que vendo, no tiene vuelta atrás: una vez cargada, la tinta puede derramarse durante el transporte y el equipo ya no vuelve en las mismas condiciones en que salió. Por eso una impresora cargada no se devuelve. La razón está en el transporte, no en una decisión comercial mía.

Antes de cargarla podés sacarla de la caja, confirmar que es el modelo que pediste y encenderla.

En las Colonias Unidas la probamos nosotros antes de dártela y te pasamos el resultado por escrito. Al resto del país la impresora sale sellada del depósito y va directo a tu dirección, así que no pasa por nuestras manos y no la podemos probar. Prefiero decírtelo antes de que compres, en vez de prometerte una prueba que no se va a poder hacer.

Cargar la tinta no toca la cobertura del fabricante, solo cierra el arrepentimiento. Si la impresora falla al cargarla o en los primeros días, entra por el punto 2 como cualquier falla, y no perdés nada por haberla cargado.

Eso sí: una impresora ya cargada que falla la resuelvo caso por caso. Te contesto dentro de las 24 horas hábiles, como siempre. Pero el equipo no puede viajar, así que acá no te prometo el reemplazo en 5 días: me pongo de acuerdo con vos sobre cómo moverla, y ese envío lo pago yo. Si moverla no resulta viable, acordamos una compensación en su lugar, que es la salida que la normativa contempla cuando el reemplazo no se puede hacer en un plazo razonable. Lo que no va a pasar es que te quedes con una impresora rota y sin respuesta.

Lo mismo vale para cualquier consumible que venga con el equipo: si se abrió o se cargó, esa parte ya no vuelve.

Tiene que volver también todo lo que salió con el equipo, incluidos los accesorios o regalos que hayan venido con la compra.

Cómo funciona:

1. Escribime por WhatsApp o a hola@techntere.com dentro de los 7 días. Te confirmo por escrito que recibí el pedido, con la fecha.
2. El envío de vuelta corre por tu cuenta. Yo ya pagué el de ida, que estaba incluido en el precio.
3. Cuando el equipo llega y verifico que está sin uso, te devuelvo el precio completo que pagaste, dentro de los 5 días hábiles. La transferencia va a la misma cuenta desde la que pagaste, a nombre de quien hizo la compra.

No te descuento nada del precio: el envío de ida estaba adentro del número publicado y no se separa.

Verifico el equipo dentro de los 3 días hábiles de que llega y te cuento el resultado por escrito. Si algo no está como debería, te mando fotos y el dato que lo muestra antes de decidir nada.

Si el equipo tiene una falla, esto no es un arrepentimiento: pasá al punto 2, que no tiene plazo de 7 días.

Si el equipo volvió activado, dañado o incompleto

Le falta un accesorio o la caja. Avisame y mandalo, o espero a que aparezca: el equipo está intacto y no quiero trabarte por un cable. Si no llega a aparecer, te devuelvo el precio menos lo que me cuesta reponer esa pieza, y te digo cuánto es antes de transferirte.

Volvió dañado. Primero miro de dónde salió el daño. Si venía de fábrica o lo hizo el transporte, no es un arrepentimiento: lo resuelvo por el punto 2 o por el 3, que te salen sin costo. Si el golpe o la rotura pasaron mientras lo tenías vos, el equipo ya no vuelve como salió y el retracto no aplica.

Volvió activado. Acá el retracto no aplica: la normativa pide que el equipo esté sin uso, y al activarlo queda asociado a vos y deja de estar nuevo.

Qué pasa con tu equipo si el retracto no aplica. Te lo mando de vuelta, y ese envío corre por tu cuenta. Te aviso antes de despacharlo y coordinamos a dónde va. Si preferís no recibirlo, escribime y vemos qué se puede hacer. No lo doy por perdido sin hablarlo con vos, pero necesito cerrarlo: si pasan 30 días sin que acordemos algo, te lo despacho a la dirección de la compra.

Celulares y tablets: sacá tu cuenta antes de mandarlo. Cerrá la sesión de iCloud o de Google y quitá el equipo de tu cuenta. Si vuelve con la cuenta puesta, queda bloqueado y no lo puedo verificar ni devolverte nada hasta que lo liberes desde tu lado.

2. El equipo vino con falla

Esto no tiene plazo de 7 días. Escribime siempre primero, y según cuándo apareció la falla se resuelve de una de dos maneras.

Empezá por acá, en los dos casos:

1. Escribime por WhatsApp con el número de pedido y contanos qué pasa. Si podés, mandá una foto o un video.
2. Te respondo dentro de las 24 horas hábiles y te digo cómo sigue.

En los primeros 7 días desde que recibiste el equipo, si presenta una falla que no causaste vos, la trato como falla inicial: te lo reemplazo dentro de los 5 días hábiles. Si no consigo reposición en ese plazo, te devuelvo el dinero completo. No lo mandás a ningún service ni esperás un diagnóstico. Las impresoras de tinta continua ya cargadas son la excepción, y está explicada en el punto 1.

Después de esos 7 días, entra la cobertura del fabricante y se resuelve en el service oficial de la marca. Te acompaño en la gestión: te digo a dónde va, hago el contacto y te aviso cómo viene, pero el plazo de reparación lo maneja el service.

El flete de un equipo con falla corre por mi cuenta, en los dos sentidos, durante los primeros 7 días. El problema no lo causaste vos.

Cuánto dura la cobertura de tu equipo

La cobertura cambia según la marca y el modelo. Antes de que compres te digo cuál tiene el tuyo, y te la entrego por escrito con el equipo. Estos son los plazos que respaldo yo, salvo que en tu equipo te indique otro:

Varias marcas dan por su cuenta un plazo más largo que este, y ese sigue vigente aparte. Lo que vale en cada caso es lo que dice el certificado que va con tu equipo: si ahí figura un plazo distinto al de esta tabla, manda el certificado.

Drones y cámaras de acción: el caso aparte

Estos dos equipos se usan de una manera que los otros no: se caen, se golpean, se mojan. Por eso conviene tener clara la diferencia antes de comprar.

El daño que produce usarlos no entra en la cobertura. Una caída, un choque, una raya. No lo cubro yo, y las marcas que vendo tampoco lo cubren en su cobertura estándar. Vale desde el primer día: volar o filmar en movimiento tiene ese riesgo y lo asumís vos. Más abajo te cuento qué planes existen para cubrirlo.

Sí cubro que el equipo llegue dañado o no encienda, igual que cualquier otro: por la ventana de 7 días o por el punto 3.

Los defectos de fábrica también siguen cubiertos por la marca aunque ya lo hayas puesto a andar. Un motor que deja de responder, una batería que se hincha, un sensor que falla sin que nada lo haya golpeado. Eso lo gestionás con ellos.

Quién decide si fue un defecto o un golpe: la marca, no yo ni vos. En los drones DJI queda el registro de cada vuelo y ellos lo leen. En las cámaras, el service abre el equipo y ve las marcas de impacto y los indicadores de contacto con líquido.

Que sea sumergible no quiere decir que el agua esté cubierta. Es la confusión más común y conviene sacarla del medio antes de comprar: la cámara está sellada para que la uses en el agua, pero si igual se moja por dentro, las marcas no lo cubren. Insta360 lo pone entre los daños accidentales, junto con la caída. GoPro lo cubre solamente si se demuestra que fue un defecto de fábrica, y aclara que el sellado en sí no está cubierto. Antes de meterla al agua revisá que las tapas cierren bien, y si el equipo ya se golpeó antes, no cuentes con el sellado.

No borres los registros de vuelo de tu DJI. Ellos usan esos registros para analizar qué pasó, y si no se los podés dar, deja el reclamo afuera de la cobertura.

Tampoco entran las partes que se gastan solas: las hélices, las rayas y los golpes en la carcasa, y las baterías cuando pierden capacidad por uso. En las baterías de DJI la cobertura además se corta a las 200 cargas, aunque no se haya cumplido el año.

Si te preocupa el riesgo del golpe o del agua, las tres marcas venden planes propios que sí cubren el daño accidental y se contratan en los primeros días. Preguntame por el de tu modelo y te cuento cómo.

3. El problema lo causo yo o el transporte

En todos los casos de esta sección no pagás ningún envío y no corre el plazo de 7 días. El error no fue tuyo.

Me quedo sin el equipo después de que pagaste. Pasa muy de vez en cuando: un equipo que estaba confirmado deja de estar disponible antes de que salga. Te aviso apenas lo sé y elegís: esperás a que entre, lo cambiás por otro equipo ajustando la diferencia de precio, o te devuelvo todo lo que pagaste dentro de los 5 días hábiles. No te cobro nada por eso ni te descuento nada.

Te mando el equipo equivocado o incompleto. Otro modelo, otra capacidad, otro color, o falta algo de lo que venía en la caja. Escribime con una foto y lo corrijo: te mando el equipo correcto o la parte que falta, y los dos envíos los pago yo. Si preferís no esperar, te devuelvo el precio completo.

El equipo llegó dañado por el transporte. Anotá el daño en el remito, sacale fotos a la caja antes de abrirla y escribime ese mismo día. El reclamo a la encomienda lo hago yo, no vos: te reemplazo el equipo dentro de los 5 días hábiles o te devuelvo el dinero si no consigo reposición, sin que tengas que esperar a que la transportadora me conteste.

Querés cancelar antes de que salga el pedido. Escribime antes de que salga y lo cancelo sin vueltas: te devuelvo todo lo que pagaste dentro de los 5 días hábiles, sin ningún descuento. Como el equipo nunca salió, tampoco hay envío de vuelta que pagar.

Si no llegamos a un acuerdo

Podés reclamar ante la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario), que es la autoridad de aplicación de la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Prefiero resolverlo antes, y por eso te contesto directamente yo.

Contacto

Techntere — Hugo Campañoli
Bella Vista, Itapúa, Paraguay
hola@techntere.com ·WhatsApp +595 975 121 121